ศักยภาพทางการค้า
1. จัดเตรียมเอกสารทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงเอกสาร MSDS, ประกันภัย, ประเทศต้นกำเนิด ฯลฯ
2. ส่งข้อมูลเวลาออกเดินทางโดยประมาณ (ETD), เวลาถึงที่หมายโดยประมาณ (ETA) และขั้นตอนการดำเนินการให้ลูกค้าทราบ
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตรงตามความต้องการของลูกค้า
4. จัดทำขั้นตอนที่เป็นทางการสำหรับการจัดการข้อเรียกร้องใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่จะจัดส่ง
● จัดตั้งทีมจากฝ่ายผลิตจำนวนมาก ฝ่ายเทคนิค ฝ่ายขาย และเลือกหัวหน้าทีม
● อธิบายปัญหาให้ชัดเจนเพื่อให้เข้าใจว่าเราทำผิดพลาดตรงไหน
● หยุดกระบวนการทั้งหมด แล้วนำวิธีการแก้ไขชั่วคราวมาใช้แทน
● ระดมความคิดเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ว่าทำไมจึงตรวจไม่พบ
● เลือกและตรวจสอบแผนปฏิบัติการถาวร
● ตรวจสอบว่ามาตรการแก้ไขมีประสิทธิภาพหรือไม่ และมีการติดตามปัญหาอย่างต่อเนื่อง
● การปรับปรุงระบบและกระบวนการจะช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำอีก
● สรุปบทเรียนที่ได้รับและปิดกรณีศึกษา
